◇ショッピングガイド◇

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保証・アフターサービス	プライバシーポリシー

◆保証・アフターサービスについて ■保証規定について ◎初期不良 【 商品到着後の初期的なトラブルの場合 】 初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、交換対応をさせていただきます。 ○ まずメーカーへ相談し、『初期不良の可能性が高い』『付属品が足りない』等の判定が出ている事 ○ メーカーに連絡した際、下記情報がはっきりしている事 ・相談したメーカー電話番号 ・相談された日時 ・メーカーサポート担当者名 ・お話された内容（症状） 　（この内容は、メーカーへ確認させていただきます） ○ 商品到着後7日以内に下記連絡先へメール受付をする事（商品到着日を含む7日間） ○ 外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事 ○ 弊社から出荷した製造番号であると確認出来る事 ○ 保証書、その他添付書類に一切記載をしていない事 ○ メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない事 上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、弊社へ上記内容を記載したメールをお送りください。 折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。 対応は、指定の住所（メールに記載）へ返送していただき、弊社スタッフが不具合を確認した後、交換品を出荷させていただく流れになります。 サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。 お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さいませ。 土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さいませ。 メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。 bidders@ebest.co.jp ※ メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願い致します。 ※ 対象外商品：下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。 『保証書印付き・箱破損品・展示品・開封品等の一部特殊値引き商品』 『企業向けモデルPC、及び企業向けレーザープリンター(基本的にメーカーサポート対応となります)』 『カーナビゲーション各種』 『一部大型家電（冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア、３２インチ以上のTV全品、その他）』 『一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っているもの』 『商品到着時の状態に再梱包できない商品』 『その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品』 ※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受取後 7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。 ※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。 ※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。 受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。 ※ お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順番に対応させていただきますのでご了承ください。 ※ メーカーの都合による仕様変更等があった場合の返品・交換は承れません。 ◎修理対応 【 故障、取り扱いに関するお問い合わせ 】 ○ 商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。 弊社での修理対応は行っておりませんので、ご了承ください。 故障等ございましたら、各メーカーのサポート窓口にご相談ください。 ○ 購入後の商品の仕様説明等は、各メーカーのインフォメーション窓口にお問い合わせ下さい。 ○ まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載がございますように故障ではございませんので、ご了承下さい。 ○ 修理の際などに販売店の証明が必要になりましたら、出荷メールを印刷頂く・領収書発行をご依頼頂き(カード・銀行振込のみ)まして、メーカー保証書に添付してメーカーサポートにご提出頂けますようお願い致します。 「修理手配サービス（お買上げ１ヶ月以内の場合）」 お買上げより１ヶ月以内で修理が必要になった場合。 当店にてその手配を代行させていただきます。 メールにて弊社サポート部署まで症状詳細など必要事項をご連絡頂き、受付を行ってください。 受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返信致します。 受信日当日、もしくは翌営業日に対応内容詳細をメールにて返信致します。 尚、以下のような場合は有償（未修理返品）での対応となりますので予めご了承ください ○ お買い上げの後の輸送・移動・落下などによる故障及び損傷 ○ ご使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障及び損傷 ○ 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変並びに公害や異常電圧など外部要因に起因する故障及び損傷 ○ その他、自然故障以外のメーカー対応外と判断される故障、メーカーにて修理代金（見積り）が発生する場合 対応の進行状況につきましては、こちらからの必要事項のご連絡以外は、基本的にお客様からのお問合せに対しての回答となります。 誠に恐縮ですが必要に応じてお問合せくださいますようにお願い致します。 ※ご注意：本内容は日本国内においてのみ有効とします。 ◆プライバシーポリシー ご質問やご意見がありましたら、店舗までお問い合わせください。 株式会社イーベスト(以下、総称して「当社」といいます)は、個人情報の重要性を認識し、個人情報の適切な管理を行うことが、事業活動の基本であると共に、当社の社会的の個人情報保護責務であると考えております。 この一環として、個人情報を適切に保護し、取り扱うために、以下に方針を定め、全社的に対応致します。 安心してお買い物をお楽しみ下さい。 本方針における個人情報とは、お客様から収集させていただく、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様個人を識別できる情報を意味します。 1． 当社は、社員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門を限定し、その部門ごとに管理責任者を置いて個人情報の適切な管理に努めます。 2． お客様から、個人情報を収集させていただく場合は、その目的を明確にお知らせするものとし、次にあげる目的のために利用させていただきます。 （1） お客様からのお問合わせへの回答。 （2） 売出しや商品、サービスのご案内。 （3） 商品や付属品などのご注文の受付。 （4） お買い上げ商品の配達。 （5） 当社のサービスに対するご意見（アンケート等）の収集。 （6） サービスの利用動向等の統計的資料の作成。 ご購入頂いた商品によっては、取引先からお客様へ商品を直接お届けする場合がございます。 その際は、お届けに必要なお客様の情報（名前、住所、電話番号、ご購入商品名等）を取引先に提供致します。 また当社が配送業務を委託契約する配送会社には、お客様がご購入戴いた商品の配送のために必要なお客様の情報が提供されます。 ただし、取引先及び配送会社とは、個別に売買契約・秘密保持契約を締結しており、各取引先及び配送会社の責任においてお客様の個人情報の保護を行なっております。 従って、商品のお届け以外の目的でお客様の情報を利用することはございません。 3． 当社は、お客様より収集させていただいた個人情報を厳重に保管・管理し、第三者の不正なアクセス、個人情報の漏洩、紛失、破壊、改ざん等を防止するため合理的なセキュリティ対策を講じます。 但し、これらの対策によってもセキュリティが完全であるとは断言し得ないことに鑑み、情報の漏洩、紛失、改ざん等の防止を保証するものではございません。 なにとぞご了承ください。 4． 当社は、お客様より収集させていただいた個人情報を出資会社の株式会社ストリーム及びその関連会社及び商品の仕入先企業、業務委託先企業並びに当社の関連業務の承継先（合併・営業譲渡等）に提供・共同利用する場合がございます。 それ以外には、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等は一切致しません。 （1） 法令、国家機関などにより開示を求められた場合。 （2） お客様から個人情報の開示に対して事前の同意をいただいている場合。 （3） お客様および第三者の生命、健康、財産などを保護するために弊社が自ら必要と判断した場合。 （4） 弊社がお客様に対して、情報提供（商品案内・催事案内等を含むが、これらに限られない。）を郵便もしくは電子メールで行う場合。 ただし、情報提供を希望しないお客様はその旨を申し出る事によって、情報提供を辞退する事ができます。 （5） お客様からのお問合わせに対し、その内容が当社の店舗・関連企業等から直接回答するのが適当と当社が判断した場合。 （6） 個人情報について、あらかじめ当社との間で機密保持契約を締結している店舗・企業に開示する場合。 （7） 当社が第三者に対して販売実績や利用動向等を開示・提供するにあたり、個々の個人情報が特定できない情報群として集計を行う場合。 （8） 法的権限に基づき要求された場合 平成21年2月の期間、当社は株式会社ベスト電器の子会社として運営し同年2月末より株式会社ストリームの子会社となりましたが、 上記機関にご登録・ご購入いただいたお客様の情報は引き続き徹底した管理とともに、第三者への情報開示を行なわないことをお約束致します。 5． お客様が、ご自身の個人情報の照会、訂正、削除等を希望される場合は、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた後に、 合理的な範囲と期間内ですみやかに対応致します。 6． 当社は、お客様の個人情報の保護に関係する法令、規範を遵守すると共に、本方針の内容を適宜見直し、 その改善に努めると共に、本方針を当社ホームページに掲載することにより、いつでも閲覧可能な状態といたします。

◆お客様お問い合わせ窓口

・ ご購入の商品に関するお問い合わせの際には、購入いただいたお客様のご注文番号・お名前を必ずお知らせください。 ・ ホームページにおけるお問い合わせや、ご質問、ご要望、各種お問い合わせをEメールにて承ります。 ・ 当社の個人情報の取扱いについてのお問合わせは、下記の「イーベストお客様窓口」で対応させていただきます。 ◎イーベストカスタマーサポート 〒101-0021 東京都千代田区外神田2-15-2新神田ビル 受付時間 ：月〜金の10:00〜17:00 ※祝日を除く FAX番号 ：03-3255-3232 電話番号 ：03-5209-2121 Eメール ：bidders@ebest.co.jp ○お客様へのお願い 当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他の会社のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護について責任を負うものではありません。 お客様ご自身にて、リンク先のウェブサイトにおける個人情報についての取扱基準等の内容を吟味し、ご自身の個人情報の安全を確認されるようお勧め致します。

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